Como os chatbots podem melhorar a experiência do usuário

Como os chatbots podem melhorar a experiência do usuário

Os serviços de mensagem já são parte do dia a dia da maioria das pessoas, principalmente as mais jovens. Hoje muitos preferem se comunicar por aplicativos de mensagem a ter que fazer uma ligação, chegando a deixar de contatar uma empresa apenas porque ela não tem uma opção de chat no seu site.

Além disso, respostas rápidas são algo muito valorizado hoje em dia. Os clientes estão com cada vez menos disposição para esperar. Então como oferecer tudo isso ao seu público mesmo sem ter uma equipe de atendimento sempre online? É aí que entra em ação o chatbot.

Com o chatbot, as maiores dúvidas do seu público poderão ser esclarecidas instantaneamente. E hoje já existem no mercado chatbots que podem se comunicar de forma bastante parecida com seres humanos, ajudando a criar uma relação de confiança entre a empresa e o cliente.

Uma melhor experiência do usuário

Mais do que apenas responder perguntas, hoje os chatbots são uma ferramenta que pode melhorar muito a experiência do cliente no seu site, potencializando ainda mais os resultados da sua empresa. Veja a seguir as diferentes formas que o uso de um chatbot pode contribuir para a experiência do usuário no site da sua empresa.

Melhora a integração do cliente

Os chatbots ajudam muito no processo de integração dos clientes em sites de empresas que oferecem produtos ou serviços que têm uma curva de aprendizado. Sempre que um usuário tiver dúvidas sobre como usar um serviço, ele poderá contatar o chatbot a qualquer hora para resolver o problema sem necessidade de esperar uma resposta por horas ou depender da disponibilidade de um atendente online.

Facilitando a vida dos clientes você irá diminuir a rotatividade, criando um público fiel e satisfeito com os seus produtos e serviços.

E o uso de chatbots no processo de integração pode ir muito além de apenas solucionar dúvidas. Eles também podem resolver problemas para os usuários e apresentar a eles recursos que muitos podem não saber que você oferece.

Muitos sites têm tantas opções que acabam confundindo os usuários, fazendo-os usar apenas parte dos recursos oferecidos. Com um chatbot você pode facilmente informar os clientes dos recursos que oferece e ensinar como eles podem ser usados de forma efetiva. Assim os clientes poderão aproveitar o máximo do produto oferecido.

Recomendação de produtos e automatização de transações

Uma das coisas que mais afeta a decisão dos clientes de comprar em uma loja ou não é a conveniência na hora da compra. Um cliente pode acessar o seu site com algo em mente, mas não ter certeza sobre o que quer. É aí que os chatbots entram em ação, guiando o consumidor por todo o processo de compra.

Ao realizar o processo com o auxílio de um chatbot, o cliente não irá se frustrar por estar navegando no site sem conseguir encontrar o que está procurando ou por ter que preencher um longo formulário para fazer um pedido. Um chatbot pode interagir com os clientes de forma casual e amigável para determinar o que ele quer e recomendar os produtos de acordo com a sua preferência. E no fim, não será preciso sair do chat para concretizar o pedido.

Aumento no valor do seu serviço

Quando a sua empresa pode oferecer valor aos seus clientes, eles certamente voltam com muito mais frequência. Os chatbots podem ser usados para resolver conflitos dos consumidores e aumentar o valor do seu produto ou serviço de várias formas diferentes.

Um exemplo seria um chatbot voltado para agentes imobiliários que oferece aos usuários uma inteligência artificial que inicia uma venda com base no seu orçamento e preferências, podendo até mesmo dar início ao processo de compra sem que o cliente precise ligar para a imobiliária.

Um exemplo bem famoso é o aplicativo de aprendizado de idiomas Duolingo. Os usuários do Duolingo estavam pedindo para a empresa elaborar uma solução para que eles pudessem praticar as habilidades de conversação aprendidas no aplicativo. Então a empresa criou os bots conversacionais que permitem que os usuários testem as suas novas habilidades conversacionais.

Os clientes são uma das coisas mais importantes para uma empresa, pois sem eles não é possível ter progresso. Se você busca crescimento, o uso de um chatbot pode agregar valor ao seu produto ou serviço, tornando a vida dos clientes mais fácil e garantindo vantagem da sua empresa diante da competição.

Os chatbots estão melhorando cada vez mais na interação com os usuários, então não deixe a concorrência sair na frente e invista em um. Com o uso desta excelente tecnologia você poderá oferecer um melhor atendimento ao cliente, oferecer suporte mais rápido e melhorar bastante a experiência do usuário no seu site com ferramentas criativas e inovadoras.

Lucas Lima